VOS QUESTIONS
Le site est- il sécurisé?
Oui – Pure Brands , pour le site iPORTWINE.COM, a mis en place un ensemble de procédures sécurisées afin de protéger les transactions et les informations de nos clients et utilisateurs, y compris les protocoles de sécurité les plus récents pour les paiements en ligne pour protéger vos données.
Puis-je passer commande par téléphone?
Oui, veuillez nous contacter pendant les heures de bureau au Portugal aux numéros de téléphone suivants : (internationaux: +351 238 609 892).
Je ne veux pas donner les détails de ma carte de crédit en ligne. Puis- je quand même passer une commande?
Oui – Il suffit de sélectionner un autre mode de paiement par l’ ATM par l’option ATM -paiement ( recevrez un email avec l’entité et la valeur des données de référence ) ou par virement bancaire au NIB indiqué dans le processus de paiement quand vous faites votre commande . Vous pouvez toujours nous contacter, nous vous aiderons à choisir le mode de paiement qui convient le mieux.
Puis-je envoyer ma commande à une adresse différente?
Oui, nous encourageons et nous garantissons un système de distribution qui favorise la remise des cadeaux à d’autres adresses . Il suffit d’entrer le nom et l’adresse de la personne que vous voulez surprendre que nous allons livrer votre commande à l’adresse indiquée dans le processus d’achat, dans votre panier.
Puis-je envoyer un cadeau sans envoyer une facture?
Oui, nous garantissons que la facture est envoyée à l’adresse de facturation et le cadeau est livré à l’adresse indiquée sur l’offre. Si vous le souhaitez, nous pouvons inclure un message écrit -transcrire votre message – sur une carte postale, qui sera livré avec votre commande. Il suffit d’entrer votre message dans la zone d’information lors de votre commande
Puis-je envoyer un message avec mon cadeau?
Oui, c’est une de nos préoccupations avec le service de qualité que nous voulons assurer à nos clients . Il suffit d’entrer votre message dans la zone d’information lors de la passation de votre commande : nous transcrirons ce message sur une carte et votre ami recevra votre message avec votre commande.
Comment puis-je échanger des codes de réduction?
C’est simple et facile d’utiliser un code de réduction. Dans votre panier, il suffit de mettre votre code actif et de cliquer sur “appliquer” pour bénéficier de ce code de réduction.
Le cadeau d’anniversaire idéal.
Avez- vous jamais imaginé la joie et le bonheur de quelqu’un de recevoir un cadeau dont l’âge correspond au sine? Un vin spécial pour quelqu’un de très spécial. Découvrez ce cadeau d’anniversaire unique et original et garantit un succès dont on se souviendra toujours.
Y a-t-il une section de suggestions de cadeaux?
Oui, tout de notre site Web et les produits sont conçus dans ce but, puisque tous sont appropriés pour faire des cadeaux. Cependant , nous avons une section pour les « idées cadeaux » que vous pouvez visiter et nous sommes sûrs que vous y trouverez le cadeau idéal.
Mes commandes peuvent-elles être enveloppées dans du papier cadeau?
Non – malheureusement pas parce que notre priorité est l’envoi, la sécurité et la conservation. Cependant nos cartons ou nos caisses en bois sont très beaux et sont parfaits comme cela, même s’ils ne sont pas enveloppés de papier. Toutefois, dans des cas spéciaux, vous pouvez nous donner cette indication au moment de l’ achat , dans les notes de votre commande, et nous essayerons de répondre à votre demande particulière, bien que nous ne puissions pas garantir ce service.
Quel est le coût de la livraison?
Les coûts de transport varient en fonction du pays de destination et du poids de votre commande. Voir les détails dans la section des frais d’expédition sur la carte du produit ou dans votre panier.
Vers quels pays expédiez-vous?
Nous expédions vers toutes les destinations dans l’UE – Union européenne et plusieurs pays à travers le monde, y compris les États-Unis, le Canada et l’Afrique du Sud. Il y a quelques pays qui en raison de leur spécificité géographique ne sont pas encore couverts, mais nous ferons tout notre possible pour rendre notre site aussi international que possible, afin que le service puisse vous atteindre où que vous soyez.
Mon pays n’est pas dans la liste des pays?
Il y a quelques pays qui en raison de leurs particularités géographiques ou juridiques de ne sont toujours pas couverts, ce que nous regrettons. Pour nous aider à évaluer s’il existe des conditions pour être en mesure d’ajouter ce pays aux marchés où nous sommes, et pour que nous cherchions des alternatives afin de répondre à votre demande, veuillez nous contacter en exposant votre situation , de sorte que nous puissions vous aider.
Combien de temps prendra ma commande pour arriver?
La société de livraison express avec laquelle nous travaillons fait en sorte que vos commandes sont traitées en priorité pour n’importe quelle partie du monde. Les délais peuvent dépendre du pays vers lequel elles sont envoyées, et peuvent varier de 2 à 9 jours ouvrables . Vous pouvez suivre votre commande via les liens que nous vous envoyons après que votre commande soit expédiée, sur le site de l’entreprise de transport DHL est DHL.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande?
En plaçant votre commande , vous recevrez un e-mail avec les détails nécessaires pour suivre l’ expédition de votre commande, que vous pouvez également voir sur votre compte. Vous allez aussi recevoir le code de commande et un lien pour accéder aux sites Web de DHL afin de suivre votre commande.
Y a-t-il un minimum de commande?
Non – Vous pouvez commander une seule bouteille si tel est votre souhait.
Y a-t-il un maximum pour les commandes?
Oui – Pour des raisons de logistique et de transport, les commandes de plus de 30 kg doivent être traités spécialement : veuillez nous contacter afin que nous puissions voir quelle est la meilleure solution pour la livraison de sorte que nous puissions garantir le niveau d’excellence du service qui est notre engagement envers vous.
D’autre part , pour les commandes de plus de 2,500 euros, veuillez également nous contacter afin que nous puissions garantir en toute sécurité l’expédition de votre commande. Pour la sécurité du système de paiement , vous ne pouvez pas traiter au-delà de la valeur déclarée.
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé quand il arrive?
Avant l’envoi , tous nos produits sont soigneusement contrôlés et nous prenons toutes les précautions pour que l’expédition se fasse en toute sécurité . Dans le cas où votre commande ne serait pas livrée dans les meilleures conditions, veuillez voir la section Expédition & Retours sur le colis endommagé.
