LIVRAISON ET RETOURS
Après traitement votre commande sera livrée à une entreprise de transport qui fera tout pour assurer la livraison dès que possible, à l’adresse que vous nous avez donné, en toute sécurité .
Simultanément, vous recevrez un e-mail indiquant le numéro de commande et d’autres éléments nécessaires afin que vous puissiez suivre la livraison de votre commande.
INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON
Nos livraisons sont effectuées pendant les heures de bureau du lundi au vendredi et sont garanties par DHL avec un service express et GLS. Afin de garantir une livraison rapide, quelqu’un doit être présent pour signer pour le paquet.
En cas de difficulté dans la livraison le transporteur prendra contact avec vous pour planifier une deuxième livraison , ou laisser une carte avec des détails sur la façon dont vous pouvez obtenir votre colis.
S’il vous plaît restez à l’écoute pour plus d’informations et sms reçus du transporteur.
DÉLAI DE LIVRAISON
DHL et GLS fera tout pour que votre commande soit livrée dans le plus court laps de temps. Cependant, nous ne pouvons pas garantir un nombre exact de jours, mais un délai de sécurité afin que vous puissiez avoir une estimation de quand vous pouvez attendre de votre commande, sur les destinations les plus populaires ou les grandes villes. En moyenne, on peut compter de 2 à 9 jours ouvrables, en fonction de la zone géographique et du pays de destination.
Il y a des destinations, qui, pour des raisons géographiques ne sont pas couvertes, de sorte que nous regrettons de ne pas être en mesure de répondre à vos attentes. Nous vous promettons d’essayer de trouver rapidement des solutions efficaces afin que nous puissions vous joindre. Ci-dessous les délais de livraison prévus.
FRAIS D’EXPÉDITION
Les livraisons de nos commandes sont assurées par DHL Express et GLS. Les coûts sont calculés en fonction du poids et du pays auquel ils sont destinés.
Pour connaître le montant des frais d’expédition pour votre commande, simuler dans votre panier les frais associés à votre commande.
Pour des colis de plus de 50 kg colis, vous devez nous contacter pour trouver la meilleure solution pour la livraison.
Il y a des destinations, qui, pour des raisons géographiques ne sont pas couvertes, de sorte que nous regrettons de ne pas être en mesure de répondre à vos attentes.
Nous vous promettons d’essayer de trouver rapidement des solutions efficaces afin que nous puissions vous joindre. Ci-dessous les délais de livraison prévus.
ASSURANCE
Tous nos articles sont assuré pour le transport et la valeur est déjà inclue dans la valeur des frais d’expédition associés à votre commande.
COMMANDES ENDOMMAGÉES
Avant expédition nos produits sont soigneusement inspectés et nous sommes fiers des normes de haute qualité que nous pouvons garantir.
Toutefois, il appartient au client de vérifier la quantité et l’état des marchandises à la livraison. Si votre commande montre des signes évidents de dommage ou de fuite, ou de que vous détectez tout défaut ou élément manquant , nous vous demandons de refuser la commande en demandant au transporteur de le renvoyer avec cette mention.
Vous devez nous alerter ou vous plaindre auprès du transporteur, ainsi qu’informer Pure Brands dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Dans le cas peu probable que le produit ne se présente pas dans les meilleures conditions, vous avez également sept jours pour informer Pure Brands et compléter la DEMANDE DE MODIFICATION reçue avec votre commande, et la retourner avec le produit en indiquant la raison, afin que nous puissions procéder à une nouvelle expédition.
RESTRICTIONS SUR LE TRANSPORT
Les commandes avec des boîtes postales comme adresse d’expédition ne seront pas envoyées et leur traitement sera retardé pendant que nous prendrons contact avec vous pour changer l’adresse de livraison pour une adresse valable.
Veuillez être conscient qu’il peut y avoir des limitations dans votre pays, en particulier pour les livraisons dans les établissements militaires, les écoles, les prisons , et d’autres institutions interdites.
iPORTWINE.COM n’est pas responsable pour les commandes passées par des personnes qui enfreignent la loi dans leur pays.
RETOURS ET ANNULATIONS
En vertu de notre politique de garantie de satisfaction totale, si le produit ne correspond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de la commande, et nous procédons immédiatement au remboursement de votre achat.
Le produit doit être en parfait état et être retourné, avec aucun signe d’utilisation , dans l’emballage d’origine : afin que nous puissions vous offrir un service encore meilleur, veuillez nous indiquer le motif du retour. Rappelez-vous cependant que nous ne remboursons que les frais de retour des articles qui ont été livrés par erreur ou les articles défectueux ou endommagés.
L’emballage, affranchi correctement , doit être envoyé à l’adresse suivante :
Pure Brands – Comércio de Produtos Alimentares, Lda.
Zona Industrial de Oliveira do Hospital, Lote 17A
3400-060 Oliveira do Hospital
Portugal
